Заявки теряются в мессенджерах и звонках? Что даст CRM стройкомпании

Заявка пришла в мессенджер, вторая на почту, третья звонком на личный телефон прораба. Через месяц никто не может сказать, сколько человек ждёт ответа и откуда они появились. Для этого строительной компании и нужна CRM: программа, где у каждого обращения есть ответственный, статус и дата следующего шага. Начинать можно с простой настройки, без сложных систем.

Что нужно от CRM в первую очередь

Список функций у любой системы длинный. Для стройкомпании на старте важны пять вещей:

• Все обращения попадают в одно место: формы на сайте, звонки, мессенджеры, объявления.
• У каждой заявки отмечен источник, например сайт, Авито или Яндекс.Директ.
• У сделки есть этап, который виден всей команде.
• После каждого контакта в карточке стоит задача с датой, когда связаться снова.
• При отказе менеджер выбирает причину, а не просто закрывает карточку.

Если эти пять пунктов работают, остальное можно добавлять постепенно.

Какие этапы задать для загородного дома

Типовая воронка из учебников строителю не подходит: между первым звонком и договором часто проходят недели, а клиент успевает сравнить три проекта. Вот набор этапов, с которого удобно начать:

1. Новая заявка.
2. Первый контакт состоялся.
3. Клиент выбрал проект или прислал свой.
4. Предварительный расчёт отправлен.
5. Встреча или выезд на участок.
6. Договор подписан.
7. Аванс получен.

Отдельно заведите этап «Отказ» с обязательным полем причины: дорого, выбрали другую компанию, отложили покупку, не дозвонились. Через пару месяцев по этим причинам видно, где компания теряет клиентов. Скорость ответа на новую заявку мы разбирали в статье про три ошибки, из-за которых стройкомпании теряют клиентов: CRM помогает её контролировать, потому что видно, сколько заявок лежит на первом этапе.

Как заявки с сайта попадают в CRM

Самая частая потеря происходит на стыке сайта и менеджера: форма отправила письмо, письмо ушло в общий ящик, а ответил на него кто-то через день. Если форму сайта подключить к CRM, заявка сразу появляется как карточка нового клиента с отметкой об источнике. Менеджеру приходит уведомление, а руководитель видит, сколько заявок обработано.

Источниками могут быть виджет обратной связи, сайт-визитка с квизом или кнопка WhatsApp на сайте. Важно, чтобы каждый из них попадал в CRM со своей меткой: по ней потом видно, какие каналы приводят людей, дошедших до договора, а не только до звонка. Эти данные пригодятся и при выборе рекламы: подробнее в статье как выбрать канал продвижения строительной компании.

amoCRM или Битрикс24

Мы партнёры обеих систем, поэтому можем сравнить их по задачам, а не по рекламе. amoCRM проще для команды продаж: она сосредоточена на сделках и общении с клиентами. Битрикс24 удобнее, если нужно вести в одном месте не только продажи, но и задачи, контроль исполнителей и внутреннюю переписку: мы сами используем его в повседневной работе.

Выбирайте по тому, как устроена ваша команда:

• Продажи ведут один-два менеджера, а стройкой занимаются другие люди: хватит простой CRM со сделками.
• Менеджеры, проектировщики и прорабы работают в одной системе: подойдёт платформа с задачами и чатом.
• Заявки приходят и по телефону: проверьте, что подключение телефонии есть в нужном вам тарифе.

Что проверить через неделю после запуска

• У всех открытых сделок есть дата следующего контакта.
• У каждой заявки указан источник.
• Нет сделок, которые лежат на одном этапе дольше двух недель без задачи.
• У отказов заполнена причина.
• Руководитель может открыть отчёт и увидеть путь от заявки до договора по каждому каналу.

Когда эти данные накопятся, станет понятно, что приносит больше договоров: реклама на Авито, Яндекс.Директ или SEO-продвижение сайта. До этого любое решение о бюджете принимается наугад.

Нужна помощь с подключением форм сайта к CRM или с подбором системы? Опишите задачу на странице «Выберите тип сайта»: подскажем, с чего начать для вашей компании.