Что входит в поддержку сайта строительной компании и что ломается без неё

Окно сайта с галочками проверок и гаечный ключ как символ технической поддержки

Коротко: сайт строительной компании редко «падает» с громким сбоем. Чаще он тихо ломается: перестаёт отправляться форма, истекает сертификат, в каталоге висят проданные проекты, а страницы открываются всё медленнее. Клиент этого не объясняет, а просто закрывает вкладку. Разбираем, что входит в поддержку сайта, что можно делать самому, а что лучше отдать подрядчику, и какие проверки стоит делать каждый месяц.

Что в итоге ломается, если сайт не поддерживать

Заказчик выбирает застройщика неделями, и сайт для него часть проверки: если форма не работает, а браузер пишет «небезопасное соединение», вопрос о доверии к подрядчику возникает ещё до звонка. Обычно накапливаются одни и те же проблемы:

Не работают заявки. Форма отправляется, но письмо не доходит: сменилась почта, изменились настройки отправки, обновился модуль. Реклама платит за клики, а обращения пропадают.
Сайт недоступен или помечен небезопасным. Закончился домен, хостинг или сертификат.
Каталог устарел. Проданные или снятые проекты остаются на сайте, цены расходятся с действующими.
Сайт замедляется. Новые фото загружают без сжатия, скрипты копятся, страницы тяжелеют.
Появляются юридические риски. Форма собирает персональные данные, а политика и согласия давно не проверялись.

Из чего состоит поддержка сайта: восемь задач

Задача	Что делаем	Как часто
Домен, хостинг, сертификат	Следим за сроками оплаты и продления, проверяем, что сайт открывается по https без предупреждений	Раз в месяц, сроки держим в календаре
Резервные копии	Проверяем, что копии файлов и базы создаются и что из них реально можно восстановиться	Настройка один раз, проверка раз в квартал
Заявки и формы	Отправляем тестовую заявку с каждой формы и смотрим, дошла ли она в почту и CRM	Раз в неделю и после любых правок
Обновления и безопасность	Обновляем систему управления и модули, закрываем доступы уволившихся сотрудников, меняем пароли	По мере выхода обновлений, доступы раз в полгода
Наполнение	Убираем проданные проекты, обновляем цены, добавляем свежие объекты и отзывы	По мере изменений, обзор раз в месяц
Скорость	Смотрим вес страниц и время загрузки, сжимаем новые изображения	Раз в квартал и после крупных добавлений
Аналитика	Проверяем, что счётчик работает, а цели на заявки и звонки засчитываются	Раз в месяц
Юридические требования	Сверяем политику конфиденциальности, согласия и место хранения данных с требованиями закона	Раз в год и при изменении закона

Что можно делать самому, а что лучше отдать подрядчику

Делает сотрудник компании

Обновление цен и статусов проектов, добавление новых объектов и отзывов, тестовая заявка раз в неделю, пополнение баланса хостинга и регистратора домена.

Для этого хватает админки и короткой инструкции. У нас такие подсказки собраны на странице «Работа с админкой».

Лучше отдать подрядчику

Обновление системы и модулей, восстановление из копии, доработка форм и каталога, установка новых модулей, ускорение, приведение сайта к требованиям закона.

Ошибка здесь стоит дороже, чем часы специалиста: неудачное обновление способно остановить сайт целиком.

Важная деталь про хостинг и домен. Даже если их регистрирует подрядчик, оплачивать продление и следить за балансом в личных кабинетах должен владелец. В условиях нашей услуги регистрации хостинга и домена это прописано прямо. Закончился баланс, и сайт отключается независимо от того, насколько хорошо он сделан.

Как выглядит нормальный ежемесячный обзор

Хорошая поддержка не сводится к «мы на связи». Понятный результат за месяц выглядит как короткий список, который можно прочитать за пять минут:

сайт открывается по https, срок домена, хостинга и сертификата известен;
с каждой формы дошла тестовая заявка;
резервная копия создана в этом месяце;
что обновили и что собираются обновить;
какие страницы стали медленнее и почему;
что изменили в каталоге и на страницах.

Если такого списка нет, вы не знаете, что реально сделано, а значит платите за доступность, а не за результат.

Скорость и закон: две темы, которые обычно откладывают

Скорость ухудшается постепенно: каждое новое фото без сжатия добавляет вес. Что именно замедляет страницы и как это проверить без специальных знаний, мы разобрали в статье Core Web Vitals простыми словами, а если нужно готовое решение, есть отдельная услуга ускорения сайта.

С персональными данными история похожая: требования меняются, а форма на сайте продолжает собирать имена и телефоны. Что важно проверить, описано в материале о 152-ФЗ в 2025 году, а привести сайт в порядок можно по услуге «Требования РКН».

Как выбрать формат поддержки

Только по запросу. Подходит, если сайт небольшой и правки редкие. Риск в том, что о проблеме вы узнаёте от клиента.
Регулярный обзор плюс доработки. Разумный вариант для сайта с каталогом, рекламой и формами: проверки идут по графику, а изменения делаются по мере появления задач.
Поддержка чужого сайта. Подрядчик, разрабатывавший сайт, не обязан быть единственным вариантом. Мы работаем как со своими сайтами, так и с чужими: для начала достаточно доступов и короткого аудита.

Перед выбором задайте подрядчику четыре вопроса: что именно входит и как это подтверждается, за какое время он отвечает на срочную проблему, где хранятся резервные копии и на кого оформлены домен и хостинг. Ответы на последний вопрос важнее всего: домен всегда должен быть оформлен на вашу компанию.

Не уверены, что на вашем сайте всё в порядке?

Напишите нам: посмотрим формы, сертификат, скорость и каталог, и скажем, что стоит исправить в первую очередь. Стоимость поддержки зависит от объёма задач, поэтому называем её после короткого разбора сайта. Контакты на странице «Контакты», а подробнее об услугах можно узнать в разделе «Услуги и цены».